Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Nguyên tắc giải quyết

• Yêu cầu được xem xét dựa trên loại sản phẩm, trạng thái cung cấp, thời điểm gửi và chứng từ liên quan.
• Quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật luôn được ưu tiên áp dụng.
• Nếu cam kết riêng của khóa học hoặc chương trình có lợi hơn cho khách hàng, cam kết có lợi hơn được áp dụng.
• Hoàn tiền được thực hiện về phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

2. Khóa học trực tuyến

3. Học liệu số

Học liệu số đã được mở quyền truy cập hoặc tải xuống thường không thể hoàn trả như hàng hóa vật lý. Tuy nhiên, khách hàng vẫn được hỗ trợ nếu nội dung không đúng mô tả, tệp lỗi, không thể truy cập do lỗi hệ thống, thanh toán trùng hoặc pháp luật quy định khác.

4. Sách giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

• Thông báo trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn và ảnh hoặc video thể hiện vấn đề.
• Sản phẩm cần được giữ cùng bao bì, phụ kiện và quà tặng đi kèm nếu có.
• The Sun Team Education chịu chi phí thu hồi và giao lại khi lỗi thuộc khâu chuẩn bị hoặc vận chuyển.
• Khách hàng có thể chọn đổi đúng sản phẩm, nhận phần còn thiếu, giảm giá phù hợp hoặc hoàn tiền khi không thể thay thế.

5. Đổi trả sách do thay đổi nhu cầu

• Gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sách chưa qua sử dụng, không gấp nếp, không ghi chú, không bẩn, không mất tem hoặc phụ kiện.
• Sản phẩm đóng bộ phải được trả đủ bộ và quà tặng đi kèm.
• Khách hàng chịu chi phí gửi trả nếu sản phẩm không có lỗi.

Sản phẩm đặt riêng, cá nhân hóa, bản có chữ ký theo yêu cầu hoặc sản phẩm đã được thông báo không nhận đổi do thay đổi nhu cầu có thể không thuộc phạm vi này.

6. Cách gửi yêu cầu

1. Liên hệ email hello@thesunteam.edu.vn hoặc hotline 098 858 5856.
2. Cung cấp họ tên, tài khoản hoặc số điện thoại, mã đơn hàng, sản phẩm, lý do và phương án mong muốn.
3. Gửi chứng từ thanh toán, ảnh, video hoặc thông tin kỹ thuật nếu có.
4. Chờ xác nhận hướng xử lý và địa chỉ nhận hàng trả lại trước khi tự gửi.
5. Phối hợp đối soát và nhận kết quả qua kênh liên hệ đã đăng ký.

7. Thời gian xử lý và nhận tiền

Yêu cầu đầy đủ thông tin được kiểm tra và phản hồi phương án ban đầu trong khoảng 2 đến 3 ngày làm việc. Trường hợp cần làm việc với ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên cung cấp dịch vụ có thể cần thêm thời gian và khách hàng sẽ được cập nhật.

Sau khi phương án hoàn tiền được xác nhận, thời gian tiền về thường từ 3 đến 10 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán và đơn vị trung gian.

8. Bảo lưu quyền của người tiêu dùng

Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc các quyền khác của người tiêu dùng theo pháp luật. Mọi điều khoản không phù hợp với quy định bắt buộc sẽ được áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành.